Tryve is een toonaangevende Platinum Partner van monday.com in Europa en werd onlangs verkozen tot Global Sales Partner of the Year. We zijn gepassioneerd door organisaties te helpen bij het optimaliseren van hun workflows en interne en externe samenwerking te verbeteren middels innovatieve oplossingen.
Om onze verdere groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Account Manager. Iemand die bestaande klantrelaties onderhoudt en laat groeien. Met meer dan 500 klanten, is er een fantastische opportuniteit om groeikansen te detecteren door waarde te leveren. Door je passie voor klanttevredenheid, speel je een fundamentele rol in het beheren, behouden en groeien van ons klantportfolio.
Rol en verantwoordelijkheden
In jouw rol als Account Manager ben je een belangrijke schakel in het behalen van onze ambitieuze doelstellingen. Van het bouwen van klantrelaties en het groeien van onze portfolio contractwaarde, tot het uitblinken in CSAT.
- Opbouw van klantrelaties: Ontwikkel sterke relaties met klanten door hun noden, uitdagingen en doelstellingen te begrijpen, en te waken over het succes van hun monday.com investering.
- Account Onboarding: Na een volledige overdracht vanuit het salesteam neem je ownership over nieuwe accounts en sta je hen mee bij in het onboarding.
- Account Planning: Maak strategische accountplannen op waarin doelstellingen, noden en actieplannen worden opgenomen voor de belangrijkste klanten. Dit omvat de analyse van trends in de markt, de opportuniteiten die we waarnemen en de risico’s op churn.
- Cross-Selling en Upselling: Identificeer sales opportuniteiten door nieuwe producten of diensten op een waardegebaseerde manier aan te bieden aan bestaande klanten. Draag zo bij tot de algemene omzetdoelstellingen en verbeter de lange termijn doelstellingen. Neem proactief contact op met andere teams / departementen / locaties die nog geen gebruik maken van monday.com.
- Contract renewal en onderhandeling: Onderhandel de voorwaarden van de contracten met klanten. Streef naar win-win-situaties en lange termijn engagementen.
- Probleemoplossend handelen: Detecteer uitdagingen of problemen die een risico vormen voor de klanttevredenheid. Werk daarbij nauw samen met interne teams en ga op zoek naar passende oplossingen.
- Voornaamste contactpersoon: Stel je op als verbindingspersoon tussen klanten en de rest van het team. Streef daarbij naar effectieve communicatie om een optimale klanttevredenheid te bekomen.
- Innovatief meedenken: We verwachten van elke Tryver dat die actief bijdraagt tot de algemene visie van de organisatie. Dit houdt in dat je ideeën deelt en een constant oog houdt op verbeteringen die aangebracht kunnen worden in de customer lifecycle ter verbetering van de algemene klantervaring.
Vaardigheden en ervaring
- Passie voor digitale tools en een sterk begrip van business processen. Idealiter heb je reeds ervaring met monday.com of gelijkaardige SaaS toepassingen.
- 3-5 jaar ervaring in een Account Management rol
- Vloeiend in het Nederlands en Engels; Kennis Frans is een plus
- Uitstekende customer-facing en presentatie skills, met de eigenschap om vertrouwen en credibiliteit op te bouwen.
- Een positieve mindset (je ziet problemen als opportuniteiten), empathisch en je brengt veel energie in klantinteracties.
- Sterke time management skills met de eigenschap om meerdere salestrajecten parallel en efficiënt te beheren.
- Passie voor klanttevredenheid. Je zet dit centraal in je werkzaamheden.
Wat je van ons mag verwachten
- Open en directe communicatie, met respect en betrokkenheid
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf met een vlakke organisatiestructuur
- Autonomie en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondernemerschap
- Competitief salarispakket en compensatie op basis van resultaten
- Werk op afstand of vanuit onze kantoren in Antwerpen, Amsterdam, Namen of Lille (minstens 1 dag per week)
- Heel wat teamevents om je internationale collega’s te ontmoeten
- Flexibele werktijden
- Ga aan de slag bij een toonaangevende Platinum Partner van monday.com in Europa en die onlangs werd verkozen tot Global Sales Partner of the Year
